Pogosta vprašanja o MEO®

Odgovori v zvezi z naročanjem, plačilom, pošiljanjem, vračilom in izbiro izdelkov. Če tvojega vprašanja ni na seznamu, ti bosta z veseljem pomagala naša služba za stranke in MEO® Scout.

Naročilo in uporabniški račun

Ali lahko pri MEO® naročim brez uporabniškega računa?

Da. Naročilo lahko zaključiš tudi kot gost. Za zasebne stranke ni minimalne vrednosti naročila. Za poslovna naročila veljajo posebni pogoji B2B.

Od katere starosti lahko naročam pri MEO®?

Naša ponudba je namenjena izključno polnoletnim osebam, starejšim od 18 let. Svojo polnoletnost potrdiš že pred vstopom v spletno trgovino in ponovno med postopkom naročanja.

Kako vem, ali je bilo moje naročilo sprejeto?

Takoj po zaključku naročila boš avtomatično prejel potrditev naročila po e-pošti s številko naročila in pregledom naročenih izdelkov. Če sporočila ni, najprej preveri mapo za neželeno pošto in navedeni e-poštni naslov. Naša služba za stranke vam bo po potrebi z veseljem pomagala.

Ali lahko naročilo naknadno prekličem?

V tem primeru se čim prej obrnite na našo službo za stranke. Dokler vaše naročilo še ni bilo odposlano, bomo poskušali upoštevati vašo zahtevo za preklic. Ne glede na to pa vaša zakonska pravica do odstopa od pogodbe ostaja veljavna. Svojo odpravo naročila lahko sporočiš tudi prek našega spletnega obrazca za odpravo naročila.

Ali lahko po zaključku naročila spremenim naslov za dostavo?

Prosimo, čim prej se obrni na našo službo za stranke. Dokler naročilo še ni bilo odposlano, bomo z veseljem preverili, ali je mogoče spremeniti naslov za dostavo. Naknadna sprememba ni vedno mogoča.

Ali lahko dodam izdelke ali združim več naročil?

Izdelkov naknadno ne morete dodati sami. Lahko pa oddate novo naročilo ali se pred odpošiljanjem obrnete na našo službo za stranke. Praviloma z veseljem preverimo, ali je mogoče naročila združiti. Ali se zaradi tega spremenijo stroški pošiljanja ali jih je mogoče povrniti, je odvisno predvsem od teže in prostornine skupne pošiljke.

Kako spremenim svoje podatke o stranki, geslo ali izbrišem svoj račun?

Osebne podatke ter naslove za izstavitev računa in dostavo lahko sami posodobite v svojem uporabniškem računu. Če ste pozabili geslo, na strani za prijavo uporabite funkcijo »Pozabili ste geslo?«. Za izbris svojega uporabniškega računa se obrni na [email protected]. Zakonske obveznosti glede hrambe določenih podatkov o naročilih in računih ostajajo nespremenjene.

Plačilo, kuponi in e-novice

Katere načine plačila so na voljo?

Naročilo lahko plačaš s kreditno kartico, prek PayPala, z vnaprejšnjim plačilom (bančnim nakazilom) ali po povzetju. Plačilo po povzetju je na voljo izključno za dostave znotraj Nemčije. Načine plačila, ki so na voljo za tvoje naročilo, boš videl med postopkom naročanja.

Ali pri plačilu po povzetju nastanejo dodatni stroški?

Da. Pri plačilu ob prevzemu se zaračunajo dodatni stroški. Znesek se ti prikaže med postopkom naročanja, preden zavezujoče oddaš naročilo. Ta način plačila ponujamo izključno znotraj Nemčije.

Kako deluje plačilo vnaprej?

Po zaključku naročila boš po e-pošti prejel naše bančne podatke in zahtevano namembnost plačila. Znesek računa prosimo nakaži po možnosti v roku približno sedmih dni. Po prejemu plačila bo naročilo, če so izdelki na voljo, samodejno sproščeno za odpošiljanje; nato pa boste prejeli potrditev o odpremi. Če plačilo ni izvedeno, se lahko naročilo po približno sedmih dneh prekliče.

Kaj lahko storim v primeru neuspešnega plačila ali napačnega načina plačila?

Če plačilo s kreditno kartico ali prek PayPala ni uspešno, lahko postopek plačila za vaše naročilo ponovite. Naknadna sprememba načina plačila običajno ni mogoča. Pri prvotno izbranem predplačilu so možne izjeme. V primeru težav se obrni na našo službo za stranke.

Ali je plačilo mojega naročila diskretno?

Da. Na izpisku računa niso prikazane nobene informacije o kupljenih izdelkih. Kateri naziv trgovca se prikaže na izpisku računa, je odvisno od načina plačila oziroma ponudnika plačilnih storitev.

Kje najdem svoj račun?

Račun je priložen tvojemu paketu.

Kako unovčim kodico kupona ali popusta?

Kodo vpiši v za to namenjeno polje v košarici. Veljavni popust se upošteva pred zaključkom naročila. Več kod se praviloma ne more kombinirati; za že znižane izdelke veljajo ustrezni pogoji akcije. Naknadna unovčitev po zaključku naročila tehnično ni mogoča.

Kako se lahko obveščam o akcijah in kako prejmem popust za dobrodošlico v e-novicah?

O aktualnih popustih inakcijah vas obveščamo v e-novicah in prek naših kanalov na družbenih omrežjih. Po prijavi na e-novice boste najprej prejeli povezavo za potrditev (double-opt-in). Takoj ko potrdite prijavo, vam bomo po e-pošti poslali vaš osebni dobrodošlni kodeksa za popust. Če e-pošte ne prejmete, preverite mapo za neželeno pošto ali se obrnite na našo službo za stranke. Iz e-novic se lahko kadarkoli brezplačno odjavite prek povezave za odjavo, ki je v vsaki izdaji.

Ali lahko kupim darilne kupone?

Trenutno ne ponujamo darilnih kuponov z določeno denarno vrednostjo. To se v prihodnosti lahko spremeni.

Pošiljanje in dostava

Podrobne informacije o načinih pošiljanja in rokih dostave najdeš tudi na naši strani Dostava tvojega naročila.

Koliko znašajo stroški pošiljanja?

Stroški pošiljanja so odvisni predvsem od teže, prostornine in namembnega kraja. Na vsaki strani izdelka lahko pod »Stroški pošiljanja« po izbiri države dostave in poštne številke izračunaš predvidene stroške pošiljanja. Skupni stroški in razpoložljivi načini dostave se ti seveda ponovno prikažejo med postopkom naročanja, preden zavezujoče oddaš naročilo.

Kako hitro se dostavi znotraj Nemčije?

Za izdelke, ki so takoj na voljo, je rok dostave znotraj Nemčije običajno 1–3 delovnih dni. Naročila z izdelki, ki so takoj na voljo, in ki jih prejmemo od ponedeljka do petka do 14:00 (nemški lokalni čas), odpošljemo še isti delovni dan, če je plačilo že prispelo ali je bilo odobreno. Pri predplačilu se pošiljka odpošlje šele po prejemu plačila. Odločilni je rok dostave, naveden na posamezni strani izdelka.

Kako dolgo traja mednarodna dostava in ali je na voljo ekspresna dostava?

Rok dostave je odvisen od ciljne države, izdelka, izbranega načina dostave in zadevnega ponudnika dostavnih storitev. Za številne izdelke in destinacije poleg standardne pošiljke ponujamo tudi ekspresno pošiljko. Razpoložljive možnosti in stroški se ti prikažejo v košarici oziroma med postopkom naročanja. Enotne dostave naslednji delovni dan ne moremo zagotoviti za vsako destinacijo.

Ali lahko izbiram med DHL in UPS?

Praviloma lahko izbiraš med razpoložljivimi ponudniki poštnih storitev. Katere možnosti so na voljo, je odvisno med drugim od države dostave ter velikosti in teže tvojega naročila. Za nekatere pošiljke je na voljo le en način dostave ali en ponudnik poštnih storitev.

Ali MEO® dostavlja po vsem svetu in ali moram plačati carinske dajatve?

Na splošno pošiljamo po vsem svetu, če je to pravno in logistično mogoče. Omejitve lahko nastanejo na primer zaradi embargov, oboroženih konfliktov ali pomanjkanja možnosti dostave pri naših partnerjih za dostavo. Pri pošiljkah zunaj EU lahko nastanejo carinske dajatve, uvozni davki in druge dajatve; te nosi prejemnik. Prosimo, seznani se tudi z morebitnimi uvoznimi omejitvami za določene izdelke v ciljni državi.

Ali je moje naročilo diskretno zapakirano?

Da. Pošiljamo v nevtralnih embalažah brez navedb o vsebovanih izdelkih. Na pošiljki uporabljamo nevtralno ime pošiljatelja »Logistic Centre« namesto imena MEO®. Z zunanje strani ni mogoče prepoznati, katere izdelke ste naročili.

Ali lahko uporabim drugačen naslov za dostavo, prevzemno točko ali poštni predal?

Lahko navedete naslov za dostavo, ki se razlikuje od vašega naslova za izstavitev računa, na primer vaš delovni naslov. Znotraj Nemčije je mogoča dostava na DHL-pakirne postaje. Ali je mogoča dostava na klasično poštno skrinjico, je odvisno od ciljne države in ponudnika poštnih storitev; o tem se prosim pozanimajte pred naročanjem. Osebnega prevzema v Hertenu ne ponujamo.

Kako lahko sledim svoji pošiljki – tudi kot gost?

Po odpremi boš prejel e-poštno sporočilo s povezavo za sledenje pošiljke. S pomočjo te povezave lahko pri ponudniku poštnih storitev preveriš trenutni status dostave, tudi če si naročilo oddal kot gost. Če imate uporabniški račun, lahko podatke o pošiljki najdete tudi v rubriki »Moja naročila«.

Kaj se zgodi, če niso vsi izdelki takoj na voljo?

Glede na naročilo razpoložljive izdelke pošljemo vnaprej kot delno pošiljko ali pa naročilo pošljemo v celoti, takoj ko je vse na voljo. Za delne pošiljke, ki jih organiziramo mi, ti ne nastanejo dodatni stroški pošiljanja.

Kaj naj naredim, če je moj paket zamujal, je poškodovan ali ni prispel?

Najprej preveri potek pošiljke s svojo povezavo za sledenje. V primeru nenavadnih zamud ali neizvršene dostave vam bo pomagala naša služba za stranke in po potrebi sprožila preiskavo. Če je paket vidno poškodovan, to po možnosti dokumentirajte s fotografijami, poškodbo po možnosti dajte zabeležiti pri dostavitelju in zaenkrat ohranite embalažo. Prosimo, obvestite nas; vaše zakonske pravice ostajajo nespremenjene.

Odpoved, vračilo in reklamacija

V kakšnem roku lahko odpovem svoje naročilo?

Za potrošnike na splošno velja zakonska pravica do odpovedi v roku 14 dni. Pri blagu se rok običajno začne z prejemom pošiljke; pri ločenih pošiljkah lahko veljajo posebna pravila glede roka. Za posamezne vrste izdelkov veljajo zakonske izjeme. Podrobnosti najdeš v naših navodilih o odstopu od pogodbe.

Kako lahko izjavim odstop od pogodbe in kam pošljem blago?

Odstopod pogodbe lahko izjaviš na primer po e-pošti na naslov [email protected], po pošti ali prek našega spletnega obrazca za odstop od pogodbe. Predhodni stik je koristen, vendar ni pogoj za veljavno preklicno izjavo. Vrnjeno blago pošlji na naslov: MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten, Nemčija. Upoštevaj navodila v naših informacijah o odstopu od pogodbe.

Ali lahko vrnem izdelek, če je embalaža že odprta?

Higiena ima pri MEO® najvišjo prioriteto. Za določene zapečatene izdelke zato veljajo posebne zakonske določbe: Če je bila ustrezna zaščitna zapirka odstranjena ali poškodovana, je pravica do odstopa od pogodbe lahko izključena zaradi varovanja zdravja ali higiene. Hkrati pa z veseljem preučimo posamezne primere in si, kjer je to mogoče, prizadevamo za poštene in razumne rešitve. V primeru dvoma se obrni na nas. Tvoje zakonske pravice ostajajo nespremenjene.

Kdo nosi stroške vračila?

Pri redni zakonski odpravinaročila načeloma nosiš neposredne stroške vračila, kot je opisano v naših navodilih o odpravi naročila. Pri utemeljeni reklamaciji zaradi napake na izdelku prevzamemo zakonsko predpisane potrebne stroške prevoza.

Kako lahko zamenjam izdelek?

Najlažje je, da izdelek vrneš v skladu z veljavnimi pravili o vračilu in na novo naročiš želeno velikost ali drug izdelek. Naša služba za stranke ti bo z veseljem pomagala pri vprašanjih glede postopka.

Kaj naj naredim v primeru pokvarjenega, napačno dostavljenega ali domnevno manjkajočega izdelka?

Prosimo, da se čim prej pred vračilom obrneš na našo službo za pomoč strankam in na kratko opišeš svoj primer; v primeru vidnih poškodb so v pomoč fotografije. Pri pakiranju se naši izdelki posamično digitalno skenirajo, postopek pakiranja pa se dokumentira z videoposnetkom, tako da lahko domnevna odstopanja natančno preverimo. Skupaj bomo dogovorili nadaljnje ukrepanje. Zakonite garancijske pravice seveda ostajajo nespremenjene.

Kako in kdaj bom prejel vračilo denarja?

V primeru zakonite odprave pogodbevam bomo v zakonskem roku vrnili potrebna plačila, vključno s stroški najcenejše ponujene standardne dostave, in sicer prek prvotno uporabljenega plačilnega sredstva. Vračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali do predložitve dokazila o njegovi vrnitvi, odvisno od tega, kaj se zgodi prej. Po pojasnitvi vračila običajno obdelamo v nekaj delovnih dneh; pri kreditnih karticah lahko prikaz dobropisa traja še nekaj časa. Pri individualno dogovorjenih vračilih iz dobre volje se lahko namesto tega izrecno dogovori dobropis na račun stranke.

Izdelki in digitalno svetovanje

Kaj lahko storim, če je izdelek razprodan?

Pri izdelkih, ki niso na voljo, imaš na zadevni strani izdelka možnost, da se prijaviš za obvestilo po e-pošti, ko bo izdelek spet na voljo. Pri izbranih izdelkih so možna tudi prednaročila; v tem primeru se na strani izdelka prikaže predvideni rok dostave. Alternativno ti lahko naš MEO® Scout priporoči podobne izdelke, ki so na voljo.

Kje najdem navodila za uporabo?

Navodila za uporabo so priložena posameznemu izdelku ali so na voljo za prenos na ustrezni strani izdelka. Če navodil ne moreš najti, ti bo naša služba za stranke z veseljem pomagala.

Kje najdem trenutno ceno in razpoložljivost izdelka?

Trenutno ceno, stanje dostave in po potrebi predvideni rok dostave najdeš neposredno na strani posameznegaizdelka. Ti podatki so merodajni. MEO® Scout ti pomaga pri iskanju ustreznih izdelkov in te prek povezav usmerja k izdelkom.

Ali mi lahko MEO® Scout svetuje in obdela moje naročilo?

Naš MEO® Scout ti 24 ur na dan pomaga pri izbiri izdelkov in odgovarja na splošna vprašanja o izdelkih, materialih, velikostih in možnostih uporabe. Trenutno je na voljo v devetih jezikih: nemščina, angleščina, francoščina, španščina, italijanščina, švedščina, danščina, norveščina in finščina. Priporoča izdelke in ponuja povezave do ustreznih strani z izdelki, vendar sam ne dodaja izdelkov v košarico. Zaradi varstva osebnih podatkov ne more pregledovati osebnih naročil ali podatkov o strankah. V primeru individualnih vprašanj ali nejasnih odgovorov vam je naša služba za stranke z veseljem na voljo po telefonu ali po e-pošti.

O MEO® in službi za stranke

Od kdaj obstaja MEO® in kaj pomeni ime?

MEO® že od leta 1997 ponuja visokokakovostne izdelke s področij spolnega dobrega počutja in BDSM. Ime izhaja iz latinske besede »meo«, ki pomeni »jaz grem«. V prenesenem pomenu to razumemo kot »najdem svojo pot« – kar ustreza našemu cilju, da ti pomagamo pri izbiri pravih izdelkov.

Kako lahko stopim v stik s službo za stranke in v katerih jezikih lahko pišem?

Lahko nas kontaktiraš na naslovu [email protected] ali po telefonu na številki +49 2366 500 500, običajno v našem delovnem času med 8:00 in 16:30. Na e-poštna vprašanja običajno odgovorimo v nekaj urah ali naslednji delovni dan. Pisna vprašanja obravnavamo s pomočjo sodobnih prevajalskih tehnologij in umetne inteligence v vseh 26 jezikih spletne trgovine: nemščina, angleščina, francoščina, španščina, italijanščina, nizozemščina, poljščina, japonščina, ruščina, turščina, romunščina, portugalščina, madžarščina, norveščina (bokmål), švedščina, finščina, danščina, češčina, bolgarščina, estonščina, slovaščina, slovenščina, grščina, litovščina, latvijščina in kitajščina. Po telefonu svetujemo v nemščini in angleščini, odvisno od razpoložljivosti naših sodelavcev pa tudi v francoščini in italijanščini.

Kako se lahko registriram kot poslovni uporabnik?

Poslovnim uporabnikom ponujamo poseben B2B-del s posebnimi pogoji za trgovce. Registriraš se lahko prek obrazca za registracijo na naši spletni strani. Za preverjanje potrebujemo podatke o podjetju, po potrebi identifikacijsko številko za DDV in potrdilo o registraciji podjetja. Po uspešnem preverjanju vam bomo omogočili dostop do B2B-portala.

Za pravno zavezujoče informacije upoštevajte naše Splošne pogoje poslovanja in Navodila o odstopu od pogodbe.